岗位职责:
1、熟悉京东、天猫、淘宝、拼多多等主流电商平台规则，解答客户售中、售后问题;
2、处理客户退换货，确保符合平台规则和公司政策；
3、处理因物流问题导致的客户催单、投诉等，安抚情绪并推动问题闭环；
4、解决客户投诉与纠纷：处理客户投诉，按公司流程提供解决方案；
5、客户评价推动：完成每月邀评目标，确保评价指标处于行业水平；处理中差评，协调补偿措施（如退款、补发等）以提升客户满意度。
任职要求:
1、沟通与情绪管理能力：具备亲和力与耐心，掌握封闭式与开放式提问技巧，快速定位客户核心诉求，能够共情客户，帮助客户快速解决问题；
2、抗压与应变能力：适应高强度工作节奏（大促后退货量增高，适当轮班）；灵活应对突发问题（如短期目标需求紧急调整方案）；
3、工具与业务熟练度：熟练使用ERP、班牛等办公软件；
4、产品与服务意识：熟悉家装建材五金卫浴行业售后服务相关经验（如线上技术指导需求）