岗位要求：
1、有电商客服、售后服务、电话销售等相关经验者优先，应届生可放宽经验要求，但需具备快速学习能力，具备强烈的服务意识，耐心倾听客户需求，主动解决问题（如订单查询、退换货、物流跟踪等）
2、善于处理客户投诉与纠纷，能够通过沟通缓解客户情绪，达成满意度，熟练使用电商平台在线聊天工具及电话沟通，回复及时、准确；快速理解客户意图，灵活应对各类问题，具备一定的话术技巧和场景化沟通能力
3、适应电商行业高频次、快节奏的工作模式，能承受大促期间（如双 11、618）的高强度咨询量；接受轮班制（含早晚班、周末值班）或弹性工作，需配合直播时段（如夜间直播客服）等
4、熟悉主流电商平台规则（如淘宝、京东、拼多多、抖音电商等），能熟练处理订单、改价、售后申请等操作；掌握客服系统（如 CRM 系统、工单系统）、办公软件（Excel/Word/PPT），具备基础数据分析能力（如客户问题分类、满意度统计）等
5、了解所售产品的特性、卖点、使用场景及售后政策，能准确解答客户疑问；关注电商行业动态，熟悉促销活动规则（如满减、优惠券、直播福利等），引导客户下单
6、做事认真细致，注重细节（如订单信息核对、退换货流程跟进），避免因失误导致客户不满主动记录客户问题，及时反馈团队或上级，推动流程优化
7、配合团队完成日常工作，与物流、仓储、技术等部门高效协作；严格执行企业客服标准流程和话术规范，维护品牌形象
8、电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先，普通话标准，具备良好的沟通表达能力