岗位职责

- 接听客户来电/通过在线沟通（含店铺售前售后咨询及邮件）的方式，为客户提供快速准确的方案及信息，及时解决客户问题，提供高质量服务；

- 收集客户对产品及服务的意见与建议，记录整理及反馈，促进产品与服务的改善，提高用户的满意度；

- 对于知识库未覆盖的业务问题，及时提交反馈工单给知识库专员，确保业务知识及时更新；

- 熟练掌握软硬件业务知识，提高业务能力；

- 熟练掌握客服系统操作，提升工作效率，确保工单记录的准确性；

- 话术拦截投诉客户，拦截失败需及时反馈并提交客诉工单，避免客诉升级，造成严重后果；

- 负责上级安排的其他工作。

任职要求

- 本科及以上学历，专业不限（特别优秀可以豁免学历到大专），

- 具有良好的沟通能力，普通话标准，英语听说读写流利；

- 有良好的服务意识，工作耐心细致、勤奋敬业、责任心强、思路清晰；

- 具备良好语言沟通能力、问题总结能力、情绪控制能力与亲和力，熟悉基本办公软件的使用，如：excel、word等；