岗位职责：

1) 粤语和英语标准，较强的沟通交流能力；

2) 熟练使用电脑，会使用Office软件；

3) 学习能力强，耐心、细致，了解一定的电话礼仪知识；

4) 负责处理邮件、新媒体渠道等线上信息回复；

5) 了解客户特定的客户服务文化/策略，并有能力与客户共情；

岗位要求:

1) 大专以上学历（优秀者可放宽学历要求）；

2) 英语听说读写流利，有英语CET4/CET6/雅思/托福等语言认证优先考虑；

3) 打字速度要求35字/分钟以上；

4) 对港澳文化背景有非常熟悉了解；

5) 处理用户对于电子产品、高科技智能家电、工具等相关问题的技术咨询与投诉，对用户使用及维修体验进行回访；

6) 了解呼叫中心相关运营指标，如客户满意度、平均通话时长、接听率等；