职位描述
岗位职责：
（一）项目运营管理
-
全面负责医院项目的物业管理工作，制定并执行项目年度、季度、月度工作计划，确保各项物业服务工作高效、有序开展，满足医院的日常运营需求。
-
建立完善的项目管理体系，包括服务质量标准、流程规范、考核机制等，确保物业服务的标准化、专业化和规范化，提升医院整体环境和运营效率。
-
合理调配项目资源，包括人力、物力、财力等，优化人员配置，提高资源利用效率，控制项目运营成本，确保项目经济效益和社会效益的双赢。
（二）客户服务与沟通
-
负责与医院管理层及相关科室的沟通协调，及时了解医院的需求和意见，建立良好的合作关系，确保物业服务与医院的发展战略相契合。
-
定期组织客户满意度调查，收集医院对物业服务的反馈信息，分析客户需求，制定针对性的改进措施，不断提升客户满意度。
-
处理医院客户的投诉和纠纷，及时响应并妥善解决，确保客户问题得到及时、有效的处理，维护公司形象和声誉。
（三）团队管理与培训
-
负责项目团队的组建、管理和考核，选拔和培养优秀人才，打造一支高效、专业的物业服务团队，为医院提供优质的物业服务。
-
制定并实施员工培训计划，定期组织员工进行业务技能培训和服务意识培训，提升员工的专业素质和服务水平，确保团队整体能力的持续提升。
-
激励员工工作积极性，营造良好的团队氛围，提高员工的归属感和忠诚度，降低人员流失率，保障项目团队的稳定性和战斗力。
（四）安全管理与应急处理
-
负责医院项目的全面安全管理工作，制定并执行安全管理制度和应急预案，定期组织安全检查和演练，确保医院人员、设备和财产的安全。
-
加强消防、安防等安全管理措施，确保医院消防设施设备的正常运行，配备足够的安保人员，加强对医院出入口、重点区域的巡逻和监控，防止安全事故发生。
-
负责应对医院项目中的突发事件，如医疗事故、自然灾害、公共卫生事件等，及时启动应急预案，组织人员进行应急处理，确保医院的正常运营秩序，最大限度地减少事故损失和影响。
（五）成本控制与财务管理
-
负责项目成本预算的编制和执行，严格控制各项费用支出，确保项目成本在预算范围内，提高项目经济效益。
-
定期分析项目成本数据，找出成本控制的关键点和薄弱环节，制定针对性的成本控制措施，持续优化成本结构，提升项目盈利能力。
-
协助公司财务部门做好项目财务管理工作，确保项目财务数据的准确性和完整性，及时提供财务报表和相关数据，为公司决策提供有力支持。
（六）设施设备管理
-
负责医院项目内各类设施设备的日常维护和管理，制定设施设备维护保养计划，定期组织维修保养工作，确保设施设备的正常运行，延长设备使用寿命。
-
建立设施设备管理档案，详细记录设备的采购、安装、调试、维修、保养等情况，为设备管理提供准确的数据支持，便于设备的更新和改造。
-
负责与设施设备供应商的沟通协调，及时解决设备维修、配件供应等问题，确保设备的及时修复和正常运行，保障医院的正常运营。
（七）环境管理与卫生保洁
-
负责医院项目的环境卫生管理工作，制定并执行卫生保洁标准和流程，确保医院环境整洁、舒适、卫生，为患者和医护人员提供良好的就医和工作环境。
-
加强医院垃圾分类管理，严格按照医院的垃圾分类要求，做好医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、运输和处理工作，确保医院环境安全和卫生。
-
定期组织环境消杀工作，预防和控制医院内的传染病传播，保障医院的公共卫生安全，为医院的正常运营提供有力保障。
（八）合同管理与项目拓展
-
负责医院项目物业服务合同的签订、执行和续签工作，确保合同条款的合理性和合法性，保障公司的合法权益，为项目的稳定运营提供合同保障。
-
定期对项目运营情况进行总结和分析，挖掘项目潜在的业务拓展机会，提出项目拓展建议和方案，为公司业务发展提供支持，提升公司在医院物业市场的竞争力。
-
协助公司市场部门做好医院项目的市场推广和业务拓展工作，积极参与公司组织的市场调研和项目洽谈活动，为公司争取更多的医院物业项目资源，扩大公司的市场份额。
任职条件：
（一）教育背景
-
大专及以上学历，物业管理、行政管理、工商管理、酒店管理等相关专业优先，具备扎实的物业管理理论知识和专业知识体系，能够为项目的运营管理提供理论支持和专业指导。
（二）工作经验
-
5年以上物业项目管理经验，其中至少3年以上医院物业项目管理经验，熟悉医院物业项目的运营流程、服务标准和管理要求，具备丰富的项目管理实践经验和应对医院复杂环境的能力。
-
具备大型物业项目（5万平方米以上）管理经验者优先，能够熟练运用项目管理工具和方法，有效组织和协调项目团队开展工作，确保项目目标的实现。
（三）专业知识与技能
-
精通物业管理相关法律法规，熟悉国家和地方关于物业管理的政策法规，能够依法依规开展物业管理工作，保障公司和客户的合法权益，避免法律风险。
-
掌握医院物业项目的管理流程和操作规范，包括客户服务、设施设备管理、环境卫生管理、安全管理等方面的知识和技能，能够制定科学合理的项目管理制度和工作流程，确保项目的高效运营。
-
具备良好的沟通协调能力，能够与医院管理层、医护人员、患者及家属等不同群体进行有效沟通，建立良好的合作关系，及时解决项目运营过程中出现的问题和矛盾，维护项目的稳定运营。
-
具备较强的团队管理能力和领导力，能够根据项目需求合理调配人员，制定有效的团队激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，打造一支高效、专业的物业服务团队，提升团队整体战斗力。
-
熟练使用办公软件和物业管理软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能够运用信息化手段进行项目管理，提高工作效率和管理水平，为项目的精细化管理提供技术支持。
-
具备一定的财务管理知识和成本控制意识，能够合理编制项目预算，严格控制项目成本，确保项目经济效益和社会效益的双赢，为公司的可持续发展提供保障。
（四）个人素质与能力
-
高度的责任心和敬业精神，能够全身心投入到医院物业项目的管理工作中，对项目运营的各个环节负责，确保项目目标的实现和客户的满意度。
-
良好的服务意识和团队合作精神，始终以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务，同时能够与团队成员密切配合，共同完成项目任务，营造良好的团队氛围。
-
较强的应变能力和应急处理能力，能够快速响应医院项目中的突发事件，沉着冷静地组织人员进行应急处理，确保医院的正常运营秩序，最大限度地减少事故损失和影响。
-
良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的人进行有效沟通，建立良好的人际关系，提升项目的沟通协调效率，为项目的顺利开展创造良好的外部环境。
-
较强的学习能力和创新意识，能够不断学习新的物业管理知识和技能，关注行业动态和市场变化，结合医院项目的特点，提出创新性的管理思路和方法，推动项目的持续改进和发展。
（五）其他要求
-
持有物业管理经理上岗证或相关职业资格证书者优先，具备专业的物业管理资质，能够为项目的运营管理提供专业保障，提升项目的专业形象和管理水平。
-
身体健康，能够适应医院物业项目的工作环境和工作强度，具备良好的心理素质和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态，确保项目的稳定运营。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕