岗位职责：
1、制定酒店的发展战略、经营方针和年度计划，并参与重要决策的讨论和制定。
2、负责将酒店的总体目标和计划分解为具体的工作任务和指标，确保各部门协同合作以实现酒店的整体目标。
3、监督和管理多个部门的日常运营，如客房部、餐饮部、前厅部、销售部等，确保各部门工作的高效运行。
4、协调各部门之间的工作，促进部门之间的沟通与合作。
5、制定和完善酒店的服务标准和流程，监督各部门执行情况，确保为客人提供优质、高效的服务。
6、处理客人的投诉和意见，及时采取措施改进服务质量，提高客人满意度。
7、制定市场营销策略和销售计划，积极开拓市场，提高酒店的知名度和市场份额。
8、参与重要客户的接待和商务谈判，维护良好的客户关系，促进业务合作和长期合作。
9、负责所分管部门的人员招聘、培训、考核和激励工作，提高员工的业务水平和工作积极性。
10、培养和储备管理人才，为酒店的发展提供人才支持。
11、进行财务预算的编制和执行，控制成本费用，提高酒店的经济效益。
12、审核和批准费用支出和采购申请，确保财务运作的合规性和合理性。
13、制定和完善酒店的危机管理预案，应对突发事件和紧急情况，保障酒店的正常运营和客人的生命财产安全。
14、在危机事件发生时，迅速采取有效措施进行处理，降低损失和负面影响