10-12K+五险一金，酒仙桥高端豪华品牌车企高级投诉专家

需要10人
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酒仙桥高端豪华品牌车企客服中心高级投诉专家

岗位职责：

1、及时、准确地对于来自客服团队、主机厂等渠道的的投诉信息，包括客户基本信息、车辆信息、投诉问题描述等。

2、对投诉内容及工程进行详细记录，确保信息完整、准确，结构清晰。

3、对于收到的升级投诉案件进行调查和分析，并形成报告并及时与主机厂内部的相关部门进行沟通协调，确保各部门了解案件的关键信息和客户需求。。

4、跟进投诉处理进度，及时向客户反馈问题的处理情况，解答客户疑问，保持与客户的良好沟通。

5、对投诉案例进行结案处理，整理相关资料，总结经验教训，为公司改进产品和服务提供参考。

经验要求

1、3年以上汽车行业客诉处理经验。对汽车售后知识有基础认知，呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程，有高端车企/新能源车企呼叫中心工作经验优先。

教育背景

1、大专及以上学历，专业不限，市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先。

技能要求

1、普通话标准、具备良好的沟通能力和逻辑思维能力，包括口头表达和书面表达能力，能够清晰、准确地与客户和内部人员进行沟通，有效地表达自己的观点和理解他人的需求。

2、具备扎实的智能网联汽车专业知识，熟悉车辆的智能化功能、网联服务以及相关的法律法规和行业标准。

3、出色的投诉沟通和处理技巧，可以有效安抚客户情绪并进行有效的谈判与斡旋，并与客户进行亲善谈判。

4、有较强的问题归纳和总结能力，能够迅速分析问题的本质，并可以熟练且准确地撰写升级报告。

5、具备良好的风险识别能力，可以快速识别例如舆情等风险，并且快读上报。

6、具备较强抗压能力，能够在面对客户的不满和抱怨时保持冷静和耐心，以积极的态度应对工作中的各种压力和挑战。

7、具有较强的责任心和敬业精神，对工作认真负责，积极主动，能够全身心地投入到客户投诉处理工作中，为客户提供优质的服务。

8、具备良好的团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的协作和沟通，共同解决客户投诉问题，维护品牌声誉。

工作地点：朝阳区地铁14号线将台站，酒仙桥电子研发中心A1

福利待遇：年假+五险一金+团建+茶歇
工作时间：早九晚六，每周双休
工资待遇：10-12K每月+五险一金

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报名方式：点击“我要应聘”工作人员会及时安排您面试入职哦