• 及时回复咨询：对于用户在网站前台提交的各类咨询信息，如产品使用疑问、服务详情了解、订单状态查询等，后台运营人员需在规定时间内查看并给予准确回复。例如，电商网站后台人员要针对用户关于商品尺码选择、物流配送时间的询问，快速提供有用信息，以提高用户购买意愿与满意度。

• 处理投诉建议：认真对待用户的投诉与建议反馈。在投诉处理方面，先对问题进行分类，如产品质量问题、服务态度问题等，再按照相应流程协调解决。以在线教育网站为例，如果用户投诉课程视频卡顿，后台需联系技术团队排查网络故障或视频源问题，并及时向用户反馈处理进度与结果。对于用户提出的网站功能优化建议，整理后提交给开发团队评估可行性，提升网站的用户友好度。

• 管理评论信息：对用户在网站上发表的评论进行审核与回复。对于正常的产品评价、文章讨论等评论，审核通过后展示在前台，并可适当回复互动，增强用户粘性。而对于恶意广告、辱骂诋毁等不良评论，则予以删除，维护网站良好的交流环境。比如旅游网站上游客分享的旅游经历评论，后台人员可回复询问更多细节或表示感谢，促进用户间的分享交流氛围。