1、负责售前新客咨询接待，极速回复咨询消息，快速完成咨询转化，不断提高咨询转化率；

2、负责售中客户跟进、维护及管理：填写《客户分类跟进表》分析客户采购需求，优化二次回访话术，引导成交；

3、负责售中跟进网店订单物流信息，及时向客户发送最新物流信息及提醒，做好客户与物流的衔接工作；

4、负责妥善处理各种售后问题，尽可能避免产生纠纷，确保客户满意度达标；

5、负责店铺商品评价及商品买家问答管理，及时提醒买家及时评价/及时回复买家评价；维护商品界面买家问答信息等日常工作。

任职要求：

1、专业不限，2-3年京东、天猫、1688、抖音、快手等电商平台企业类网店客服工作经验；

2、打字速度快，熟练应用电脑常用办公软件，如Excel Word等工具，善于学习，认真踏实；

3、积极主动，执行力强；通过电商平台网店后台客服岗位人才认证的优先考虑（面试请携带纸质版证书）。

职位福利：五险一金、餐补、交通补助、工龄工资、项目奖金、周末双休、节日福利、定期体检