岗位职责：
1、负责部门客户服务运营数据整理，建立标准数据口径体系，对有关数据进行数据分析，监控投诉工单核心指标，定期输出分析性报告，结合分析结果优化投诉业务处理流程。
2、根据业务需求，结合数据结果，负责提出现有数据处理模式及工具的优化建议。
3、负责对投诉工单溯源分析，开展投诉数据运行监测，推动达成业务指标和品质指标。
4、负责领导交办得其他工作。

任职要求：
1、本科及以上学历，相关专业优先考虑。
2、具有2年以上数据处理或数据分析经验，熟练使用SQL、Excel、Python、R等常用数据分析工具，优秀应届生亦可。
3、具备良好的业务解读和数据呈现能力，有较强的口头和书面沟通能力以及独立解决问题的能力。
4、认同企业文化，工作态度良好，抗压能力强。