岗位介绍：

1、咨询受理与解答，包括接听客户来电，处理在线咨询（如官网、APP、社交媒体等），为客户提供专业、高效、友好的服务；

2、客户关系维护，包括主动进行客户回访，识别客户潜在需求，收集客户意见与建议；

3、其他服务的引导与协助，包括客户理赔流程的引导与协助，客户投诉与纠纷的前期安抚，努力化解矛盾，提升客户体验。

4、办公地点在镇海。

任职要求：

1、统招大专及以上学历，保险、金融、经济、市场营销或相关专业优先；

2、普通话标准流畅，能熟练使用办公软件，具备良好的亲和力、耐心和团队合作精神。