二、岗位职责

（一）站点搭建与维护

协同技术团队或自主运用建站平台（如 Shopify、WooCommerce、Magento 等），完成独立站的搭建工作，包括页面布局设计、主题选择与定制、功能模块配置等，确保网站架构清晰、用户体验良好，符合目标市场消费者的浏览习惯。

负责独立站日常的维护与更新，如商品信息的添加、修改与下架，页面内容的调整，确保网站的正常运行，及时处理网站出现的技术问题，或与技术支持人员沟通解决，保障网站的稳定性和安全性。

持续优化独立站的页面加载速度、导航栏设计、购物流程等，提高网站的转化率和用户留存率，通过 A/B 测试等方法，对比不同页面设计和功能设置的效果，不断改进网站的用户体验。

（二）市场分析与策略制定

深入研究目标市场的消费者行为、市场趋势、竞争对手动态等，收集和分析相关数据，如市场调研报告、行业数据、竞争对手网站信息等，为独立站的运营策略制定提供依据。

基于市场分析结果，制定独立站的整体运营策略，包括产品定位、价格策略、促销活动计划、营销渠道选择等，明确网站的发展方向和目标，如在特定时间段内实现 GMV 增长 [X]%、提高客单价 [X] 元等。

定期评估运营策略的执行效果，根据市场变化和数据反馈，及时调整和优化策略，确保独立站在市场竞争中保持优势地位，实现业务目标。

（三）营销推广

制定并执行搜索引擎优化（SEO）策略，优化网站的结构、内容和关键词，提高网站在 Google 等搜索引擎上的自然排名，增加网站的自然流量，如通过优化产品页面标题、描述、关键词标签，撰写高质量的博客文章等方式提升 SEO 效果。

负责搜索引擎营销（SEM），如 Google Ads 等广告投放，制定广告投放计划，包括关键词选择、出价策略、广告创意撰写等，监控广告投放效果，分析数据，不断优化投放策略，提高广告的点击率和转化率，降低获客成本。

开展社交媒体营销，制定并执行在 Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest 等海外主流社交媒体平台的推广计划，包括内容策划、发布、粉丝互动等，提高品牌在社交媒体上的知名度和影响力，吸引潜在客户流量至独立站，如策划社交媒体平台专属的促销活动、合作网红推广等。

运用电子邮件营销（EMM），建立和管理客户邮件列表，策划并发送个性化的营销邮件，如新品推荐、促销活动通知、会员专属优惠等，提高客户的参与度和忠诚度，促进客户复购。

探索和拓展其他营销渠道，如联盟营销、内容营销、线下活动等，扩大品牌的曝光度和市场覆盖面，为独立站引入更多优质流量。

（四）数据分析与优化

熟练使用数据分析工具（如 Google Analytics、SEMrush、SimilarWeb 等），定期收集、整理和分析独立站的运营数据，包括流量数据、用户行为数据、销售数据、营销数据等，深入挖掘数据背后的信息和趋势。

基于数据分析结果，找出独立站运营过程中存在的问题和优化点，如低转化率页面、高跳出率页面、热门产品与冷门产品分析等，提出针对性的优化建议和解决方案，并跟踪优化效果，不断提升独立站的运营效率和业绩表现。

通过数据分析评估营销活动的效果，如广告投放的 ROI（投资回报率）、促销活动的参与度和销售增长情况等，为后续营销活动的策划和资源分配提供数据支持，优化营销资源的投入方向和比例。

（五）客户服务与管理

建立和完善客户服务体系，制定客户服务标准和流程，确保客户在购物过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决，提高客户满意度和忠诚度。

负责处理客户的咨询、投诉和售后问题，通过邮件、在线客服、社交媒体等渠道与客户保持良好的沟通，及时回复客户的消息，解决客户的疑虑和问题，维护良好的客户关系。

收集客户反馈意见和建议，将其反馈给相关部门，如产品研发、供应链、市场营销等，推动产品和服务的持续改进，以满足客户需求，提升客户体验。

运用客户关系管理（CRM）系统，对客户数据进行管理和分析，实施客户分层管理和精准营销，针对不同层级的客户制定个性化的营销策略，提高客户的价值贡献。

（六）团队协作与沟通

与产品团队紧密合作，参与产品选品、产品开发和产品优化过程，提供市场需求和客户反馈信息，协助产品团队打造符合市场需求和具有竞争力的产品，确保产品信息准确无误地上架到独立站，并及时更新产品相关信息。

与设计团队沟通协作，共同完成独立站页面设计、广告创意设计、产品图片拍摄与处理等工作，确保网站的视觉效果和品牌形象统一、专业，符合目标市场消费者的审美和喜好。

与供应链团队协同工作，及时了解产品库存情况，协调产品的采购、补货和发货流程，确保产品的供应稳定，避免缺货现象的发生，同时跟踪物流配送情况，及时处理物流异常问题，保障客户订单的顺利交付。

与市场推广团队其他成员协作，共同制定和执行整体营销计划，分享市场信息和运营经验，形成营销合力，提升品牌在海外市场的知名度和影响力，实现独立站业务的快速增长。

三、任职要求

（一）教育背景

本科及以上学历，电子商务、市场营销、国际贸易、计算机科学与技术等相关专业优先考虑，具备扎实的专业知识基础，能够快速理解和掌握跨境电商独立站运营的相关理论和方法。

（二）工作经验

具有 2 - 5 年跨境电商独立站运营经验，熟悉独立站从搭建到运营的全流程工作，能够独立制定和执行运营策略，并取得一定的业绩成果，如成功提升独立站的流量、转化率、销售额等指标。

有特定行业（如服装、3C 产品、家居用品、美妆等）独立站运营经验者优先，了解该行业的市场特点、产品特性和消费者需求，能够针对性地制定运营策略和营销方案，更好地满足目标客户的需求。

（三）核心技能

独立站操作技能：熟练掌握至少一种主流建站平台（如 Shopify、WooCommerce 等）的操作，熟悉网站搭建、页面设计、商品管理、订单处理等功能模块的设置和使用，能够独立完成独立站的日常运营和维护工作。具备一定的 HTML、CSS 等基础代码知识，能够进行简单的网站代码修改和调整，解决常见的网站技术问题，或与技术人员进行有效的沟通协作。

营销推广技能：精通 SEO、SEM、社交媒体营销、电子邮件营销等多种营销推广渠道和方法，熟悉各渠道的规则和算法，能够制定有效的营销推广策略并执行，实现独立站的流量增长和销售转化。例如，在 SEO 方面，能够熟练运用关键词研究工具，进行关键词优化和布局，提升网站在搜索引擎中的自然排名；在 SEM 方面，具备丰富的 Google Ads 等广告投放经验，能够精准设置关键词出价、撰写吸引人的广告创意，提高广告投放的效果和 ROI。

数据分析技能：熟练使用数据分析工具（如 Google Analytics、Excel 高级功能，包括数据透视表、函数公式等），能够对独立站的运营数据进行收集、整理、分析和解读，通过数据发现问题、找出规律，并提出切实可行的优化建议和解决方案。能够运用数据可视化工具（如 Tableau、PowerBI 等，熟练程度可作为加分项）将数据分析结果以直观、清晰的图表形式呈现，便于团队成员理解和决策。

英语能力：具备良好的英语听说读写能力，英语四级及以上水平，能够流畅地阅读和理解英文行业报告、市场分析资料、客户邮件等，能够用英语撰写产品描述、广告文案、营销邮件等，与海外客户、合作伙伴进行有效的沟通交流。如有小语种（如西班牙语、法语、德语、日语等）能力，且目标市场涉及该语言区域，可作为显著加分项，有助于拓展特定市场的业务。

（四）综合素质

市场洞察力：对跨境电商市场具有敏锐的洞察力，能够及时关注市场动态、行业趋势和竞争对手的变化，准确把握市场机会和潜在风险，为独立站的运营策略制定提供前瞻性的建议和决策依据。

创新能力：具备创新思维，能够不断探索新的运营模式、营销方法和客户服务方式，在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升独立站的竞争力和差异化优势，如创新的社交媒体营销玩法、独特的促销活动策划等。

问题解决能力：在面对独立站运营过程中出现的各种问题和挑战时，能够迅速分析问题的本质，提出有效的解决方案并加以实施，具备较强的抗压能力和应变能力，能够在复杂多变的市场环境中保持冷静，推动业务持续发展。

团队协作能力：具有良好的团队协作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，共同完成公司的业务目标，在团队中能够积极分享经验和知识，发挥自己的专业优势，同时也能够倾听他人的意见和建议，形成良好的团队合作氛围。

学习能力：跨境电商行业发展迅速，技术和市场不断变化，需要具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应行业的发展和变化，不断提升自己的专业素养和综合能力。

（五）其他要求

应聘时需提供过往独立站运营的相关业绩数据和案例，如流量增长数据、转化率提升数据、销售额增长数据、成功的营销活动案例等，以证明自己的实际工作能力和经验。

了解跨境电商行业的相关政策法规，如海关政策、税收政策、知识产权保护等，确保独立站的运营活动合法合规，避免潜在的法律风险。

对工作充满热情，有较强的责任心和自我驱动力，能够主动积极地开展工作，为实现独立站的业务目标而努力奋斗。