1、销售引导，售前解答客户问题，有一定的销售意识有效达成销售目标，打字速度快;
2、基础达成，3分钟回复率、1-2小时内解决客户的售后问题;
3、客户回访，每月分地区、分时间段、分性别年龄,了解消费者需求汇总整理讨论；
4、售后服务工作、解决沟通协同，情况逐级汇报;
5、统计当周售后问题，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理台账:
6、负责及时跟踪货品发货动向，出现问题同快递收货反馈及时，避免用户不满意;
7、解决客户的疑难问题、建议、意见做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总分析，针对售后服务问题并提出解决方案;
8、中差评回复对各渠道坚果类目品牌的中差评实时了解调研、库存上下架配合销售于大促前做好准备；
要求：
1、半年以上电商客服经验，食品行业优先；
2、打字速度快，每分钟50以上；