一、岗位职责：

1、接待服务：负责热情、友好地接待来访的客人、合作伙伴或重要来宾，提供准确、及时的信息咨询和指引服务。协助客人办理登记手续，发放临时通行证或访客卡。

2、信息传递与协调：准确、高效地传递来访者的需求和意见给相关部门，确保问题得到及时解决。协调内部资源，满足来访者的合理需求。

3、秩序维护与安全监管：维护前台区域的整洁和秩序，确保来访者有一个舒适的环境。

4、电话接听与转接：负责接听和处理来电，礼貌地询问来电者的需求，并转接到相应的部门或人员。做好电话记录和信息登记，确保信息的准确性和完整性。

5、文件与资料管理：管理前台的文件资料，做好存档和整理工作。

6、会议与活动支持：协助组织会议、活动的准备工作，包括会场布置、签到表准备等。提供会议及活动所需的设备和服务，确保会议顺利进行。

7、其他职责：遵守公司的各项规章制度和规定，执行公司指令。完成上级交办的其他任务，如配合其他部门的日常工作等。

二、人员基本要求

1、职业形象：具备良好的职业形象和气质，着装整洁得体，符合公司形象要求。

2、沟通能力：拥有良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并善于倾听来访者的需求和意见。

3、服务意识：具备强烈的服务意识，能够积极主动地关心和满足来访者的需求，提供专业、高效和个性化的服务体验。

4、应变能力：能够迅速应对紧急情况，寻找合适的解决方案，确保来访者的安全和公司的正常运行。

5、团队协作能力：具备团队合作精神，能够与团队成员紧密配合，共同完成工作任务。

6、职业素养：遵守职业道德，保护客户信息和公司商业秘密，具备高度的责任感和诚信度。

三、岗位技能：

1、礼仪规范：熟练掌握前台礼宾的礼仪规范，包括但不限于问候语、指引手势、服务态度等，能够展现出专业、得体的形象。

2、信息查询与处理能力：熟练掌握公司或项目的各项信息，包括部门分布、人员联系方式、活动安排等，能够准确、及时地回答来访者的咨询。

3、文件与资料管理技能：熟悉文件资料的分类、存档和整理方法，能够高效地管理前台的文件资料。

4、会议与活动组织技能：熟悉会议和活动的组织流程，能够协助完成会议和活动的准备工作，并提供必要的设备和服务。

5、办公软件操作技能：熟练使用Excel、PPT、Word等办公软件进行信息记录和整理工作，提高工作效率。

6、安全监管技能：熟悉安全监管流程和应急处理措施，能够确保来访者的安全和公司的正常运行。