【岗位职责】

1、了解并全面掌握酒店各类产品的特性与优势，以便随时为客人做好产品销售工作；

2、与销售经理建立良好的沟通与协作关系；与酒店其它部门的负责人员以及员工保持良好的沟通与协作关系；

3、就团队抵店之前、在店期间、离店以后的各项协调沟通事宜，及时落实，并将信息及时与相关销售经理完全沟通；与销售经理做好客户的迎来送往工作（包括感谢信的发送）；

4、提前检查客人于店内的一切预订安排，确认一切安排已经正确传达或已准备就绪；

5、为酒店客人提供悉心、优质、快捷、周到和体贴的服务；

6、根据安排做好店内客人销售工作，收集、反馈客人住店意见，积极主动地采取店内销售策略；

7、协调解决会议或团队客人在店期间出现的问题，如超出协调人员的处理权限，须及时准确地向直属上级人员汇报；当遇到紧急事件和客人严重投诉的时候，向部门总监报告，并备书面资料存档；

8、收集会议或团队客人在店期间的数据信息，如收入总计、住店人数、用房数量以及预订的取消或增加情况；做好资料存档；

9、及时将掌握的市场动态、业务信息和竞争对手情况与部门所有销售人员共享；

10、做好酒店常客会员服务，并利用常客会员的资源做好酒店产品的宣传促销工作；通过电话、在店面对面的沟通，增大常客会员对酒店的满意度及忠诚度。

【岗位要求】

1、、较强的沟通协调能力；

2、较强的人际交往能力；

3、能在强压下胜任工作。