岗位职责：
1、负责制订物业客服部工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2、负责物业客服部员工的招聘需求上报，并配合河南区域综管部进行简历筛选、面试，出具初试意见。
3、负责物业客服部员工业务培训的策划、组织、实施、考核。
4、负责物业客服部员工日常工作的指导、检查、监督和考核。
5、负责物业辖区内发生的投诉处理与后续跟进，及时修复客户关系。
6、负责辖区内物业服务费、停车费等费用的收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
7、负责在日常工作中收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回复，定期组织实施客户满意度调查工作。
8、负责物业公司日常宣传工作，定期组织社区文化活动。
9、每日审核客服接待记录和工作日志，及时完善客户台账，并做好相应档案归档工作。
10、督促客服中心及时做好工作日报、周报、月报工作，应公司要求及时上报各类报表和客服部工作报告。
11、负责园区内环境卫生工作的制定、分配。
12、按时完成上级领导交办的各项工作任务。
任职资格：
1、年龄30-40岁。
2、大专以上学历，物业管理专业更佳；
3、三年以上物业客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
5、熟悉物业客服各项工作流程，具备妥善处理客诉工作经验；