协助空运部经理，完成本部门各项指标，包括经营与管理目标（经营指标、费用指标、质量指标、安全指标等）；

协助空运部经理，维护客户关系，关注客户动向；负责搜集并整理各种海关,、航司、航站等相关方新规定新政策并及时发布给或培训客服人员；

负责指导、监督空运客服工作，确保空运客服完成本部门与相关方之间的询价报价、委托书录入、单证制作、业务交接、订舱出单、航程跟踪、提货送货、报关报检、预报发送、代理投保、提交财务、发送账单、应收催收、设备维护等海运业务操作工作；协助客服员处理业务操作环节中遇到的各种紧急、疑难问题、负责处理日常业务投诉；

审核每票业务操作收入、成本是否齐全、合理，审批所有的成本更改；

负责审核每票业务卷和系统录入的正确性与完整性，负责部门业务卷按顺序整理存档的审核；

负责临时供应商的使用和停用的申请；

负责定期总结客服操作中出现的问题并培训客服操作人员，负责服务质量的提高，协助空运部经理合理协调各岗位工作难度和强度；

负责协助空运部经理与相关方随时保持联系，遇到问题及时沟通并解决；收集客户信息，和销售管理部共享客户信息，协同销售管理部对潜在客户的开发和现有客户的深度业务挖掘；

遇到特殊事宜或者有可能对公司造成损失的事宜，及时向上级领导汇报，得到指示后继续后续操作