一、岗位职责：

1.负责小港机产品的快反响应，做好备件计划与管理；

2.处理客户日常抱怨，跟进并复盘问题原因，提出改进建议；

3.对接港机事业部服务及研发部门，协调资源解决重大或疑难故障；

4.负责日常索赔判定、代理商服务支持与管理相关工作；

5.配合上级完成其他临时性工作，保障港机服务体系稳定运行

2、任职要求：

1.拥有相关行业的售后服务维修等经验；

2.熟悉工程机械行业产品原理，熟练掌握相关专业技术知识。能够快速解决客户在产品使用过程中的各类问题；

3.具有良好的服务意识和较强的沟通与解决问题的能力；

4.主动性强，具备团队合作精神和强烈的责任心。