岗位职责：
1、负责来店客户的售后服务接待，根据流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。
2、严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、故障初诊、制作时间单、估算时间和价值、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。
3、负责维修过程中的沟通和质量控制。
4、负责向客户交付车辆并结算相关账目。
5、建立和完善客户和车辆档案，及时更新，维护良好的客户关系。
6、能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。
7、有一定的营销能力。