岗位职责：
1、接收客户投诉,及时向公司通报客户投诉问题,并组织公司内部改善行动;并及时向客户反馈投诉问题处理、改善情况;
2、参与协调公司产品质量标准与产品的适应性。
3、负责对客诉产品制程质量状况、检验状态予以跟踪、监督、对存在问题提出改善建议。
4、负责由于产品原因引起的质量异议、退货、索赔等质量事件的处理,并对产品质量问题制定的纠正、预防措施验证情况予以跟踪。
5、负责编制年、季、月度客户投诉及解决情况统计报表。
6、完成上级交办的其它工作事项。
岗位要求：
1、本科及以上，3年以上客诉处理工作经验；
2、熟悉Office办公软件及质量统计分析工具，具备QC七大手法、8D报告改善、改善文件编写及数据分析能力；
3、人际沟通能力、产品技术能力、数据分析能力、 客诉改善能力、流程改善及优化能力。