岗位职责：
客诉处理协助
1.接收客户投诉（如产品虚焊、功能异常、交付延迟等），记录投诉详情（产品型号、批次、问题描述、客户诉求）并同步至领导；
2.协助调取生产记录（工艺参数、测试数据、质检报告）、拆解分析问题产品，配合领导定位客诉原因（如工艺偏差、物料问题、设备故障）；
3.跟进客诉处理进度，整理整改措施（如工艺优化、物料更换、加强质检），撰写客诉处理报告，反馈给客户及内部相关部门；
4.跟踪整改措施落地效果，记录客户反馈，协助建立客诉台账并定期汇总分析
日常事务支持
跟进领导交办的生产技术相关任务（如工艺优化项目推进、供应商技术对接），及时反馈进展与问题；