岗位职责：

1. 日常客户关系维护；

2. 处理客户抱怨，接收客户投诉和反馈，迅速展开调查和分析；

3. 主导组织处理客户抱怨及撰写8D报告；

4. 客户要求传递，相关文件归档；

5. 负责客户相关数据统计制作周报、月报、季度报告及年报；

6. 建立客户质量问题数据库，分析高频问题趋势（如投诉类型、影响范围等），为内部质量改进提供方向；

岗位要求：

1. 熟悉掌握质量管理体系IATF16949、ISO90001;

2. 掌握及运用5大工具、直方图、排列图、因果图、鱼刺图、散布图、分层法、控制图、检查表、矩阵图法、矩阵数据解析法、5WHY等。；

3. 了解IPC610、IPC600等IPC相关标准；

4. 熟悉了解SMT、电子元器件优先；

5. 有较强的语言表达能力和沟通能力；

6. CET-4 良好书写能力，正常邮件沟通及相关报告编辑；

具备良好的责任心、抗压能力和职业道德；