岗位概述：

负责贯彻落实酒店企业文化理念和规章制度，确保部门工作有序进行；做好部门员工培训；落实酒店的营销战略和策略，协助出台可行性销售政策，拓宽营销渠道，做好客户维护，稳定和开拓市场；掌握行业动态和同行业竞争对手的情况，给酒店决策提供依据。

岗位职责：

1、贯彻酒店管理模式，确保营销部相关日常工作有序开展。

2、负责对直接下级的工作进行布置、检查、评估和反馈；总结前日部门工作，点评昨日员工工作并下发苹果反馈单；布置当日工作并下发当日工作任务单。

3、组织制订和完善本部门的岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规章制度、警示语。

4、负责本部门员工的企业文化渗透工作，通过每周组织全体员工召开经理大课，各类奖项评比，监督本部门内部考试等方式，不断提高部门员工素质和对客服务意识。

5、负责对本部门员工的业务培训、形体演练，培训员工应知应会，每周监督部门员工的业务考试，不断提高员工的技能水平。

6、坚持走动式管理，到本部门员工工作末梢进行检查。完成酒店规定的到位量化和检查问题量化标准，对不达标和不合格的要跟踪整改直至合格。

7、负责对本部门员工的关心、帮助，负责召开部门沟通会，与部门内部员工进行一对一沟通，了解员工思想状况及工作表现，体现酒店严暖结合的管理风格。

8、抓好员工队伍建设，严格要求，高严细实，培养优秀员工，负责管理人员培养、选拔、推荐，实施奖惩。

9、负责做好酒店VIP汇报、接待工作。

10、监督汇总营销部每日每周的大型活动及客房的预定情况，并汇报酒店领导。

11、和相关部门做好协作，传递客人个性化信息，达到顾客满意最大化。

12、负责大型活动接待和餐饮、客房预定的管理。

13、负责客房、会议项目线上线下订单接收优惠活动的管理，推陈出新，比如新的套餐政策，春节、黄金周、夏季旅游套餐等。

14、拜访客户及时处理顾客消费期间的投诉和抱怨，及时反馈、化解。

15、负责酒店协议客户的维护工作、会员政策的设计及执行。

16、掌握市场动态和行业竞争对手情况，给上级决策提供依据，有针对性推出营销政策。

17、控制部门成本，管理部门物资。

18、完成上级交办的其他任务。