一 、岗位概述

对酒店内线、外线全部电话的转接、叫醒服务

二、任职资格

教育水平：

☐高中、中专☑大专☐ 大学本科 ☐硕士研究生及以上

专业要求：

酒店管理、旅游管理

工作经验要求：

酒店预订部人员优先、有相关的从业经验

能力要求：

普通话标准；一定的英文表达能力；熟悉电脑系统操作

其它要求：

能够吃苦耐劳，适应白班夜班倒班工作。

三、岗位职责

1、熟知酒店内部各区域号码，迅速、准确地接转每一个电话。

2、对客人的问询要礼貌、热情、迅速地回答

3、负责酒店的叫醒工作。

4、负责酒店的电话查询以及电话计费等表格制作。

5、负责对部门作业、文件整理张贴与上交。

6、负责天气、酒店早晚值班总经理的更新及其电话转接。

7、火警电话处理。

8、电话免打扰服务。

9、上级交办的其他临时任务。