1. 客户对接与咨询 解答认证流程、标准、费用的咨询。介绍服务方案，处理合同与报价。
2. 问题与投诉处理 处理审核延迟、不符合项争议、服务不满意等各类问题。
3. 客户维护与增值 定期回访，传达新政策，挖掘培训、新项目等潜在需求。

岗位要求：

1、耐心与细致：面对客户反复咨询同一标准条款时，能保持相同热情，清晰解答。
2、责任心与主动性：主动跟踪审核进度，提前提醒客户下一阶段需准备的材料和时间节点。
3、抗压与情绪稳定：在客户因审核未通过而情绪激动时，能保持冷静，先共情再专业引导。
4、服务意识与亲和力:无论客户规模大小，始终以尊重、积极、乐于助人的姿态提供服务。
5、理解与澄清能力: 能听懂客户模糊的、非专业的描述，并精准提炼出其核心问题或需求。
6、协调与说服能力: 当审核员时间与客户生产旺季冲突时，能居中协调，提出双方接受的替代方案。
7、书面沟通严谨性: 发送的邮件、记录的审核安排等信息准确、无歧义，可作为正式工作依据。