岗位职责:
1.统筹天猫、抖音、京东等主流电商平台的客服业务，负责建立客服团队，明确考核指标，对客服每日数据进行统计和分析。参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和绩效考核管理。
2.优化客服话术库、产品知识手册，建立客户需求快速响应机制，提高客服整体话术水平，定期培训客服话术和产品知识。
3.熟练使用千牛、京麦等主流购物平台聊天工具与客户沟通，完成售前接待和售后处理，熟悉聊天工具的各个功能，完成销售目标。
4.处理店铺订单的售后问题，负责审核并处理客户退款/退货申请，确保符合平台规则及公司政策，在erp系统准确完成订单审核、补发换货等操作，快速响应客户投诉(电话/在线/平台工单)，并能有效登记及反馈问题。
5.配合公司各平台日常活动/推广、客户维护、及日常运营工作。
任职要求：
1.大专以上学历，电商客服3年以上相关经验。有医疗器械经验者优先考虑。
2.熟悉天猫/京东/抖音电商平台规则、售后、投诉处理流程。
3.有较好的销售沟通技巧和较强的突发事件应变能力，善于处理紧急的客服投诉。
4.工作态度端正，对待工作细心耐心，有良好的服务意识。
5.打字速度快，熟练使用office等办公软件，能接受倒班和轮休的工作时间。