岗位职责：

1. 客户沟通处理：及时响应抖音平台上客户关于产品售后的咨询，通过私信、评论、客服系统等渠道解答疑问

2. 退换货管理：负责处理客户发起的退换货申请，审核申请原因，按照公司退换货政策办理相关流程

3. 投诉处理：妥善处理客户投诉，安抚客户情绪

任职要求

1. 经验要求：有1年以上电商售后工作经验，熟悉抖音电商平台售后规则与流程者优先

2. 具备优秀的沟通能力，善于倾听客户需求，能够灵活应对各种突发售后情况，以客户满意度为首要工作目标，主动为客户提供优质服务，积极维护公司品牌形象

3. 办公技能：熟练使用办公软件（如Excel、Word等），能够进行数据统计与分析，熟悉抖音客服工具及相关售后管理系统