抖音店铺运营
岗位职责：
1、负责主导完成抖音平台的店铺运营，团队建设管理，建立线上业务模型，并获得合理的运营数据；
2、负责抖音直播安全及客服的管理工作，管理团队，梳理工作流程，搭建客服和安全体系；
3、客服：负责抖音小店的客服管理、直播公屏的回复工作，提升品牌正向评论；
4、制定客服系统的工作流程、执行规范等基础制度，并执行实施；
5、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
6、熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
7、分析客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
2、8、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。
9、熟悉抖音后台和平台规则，抖音小店产品上下架，活动报名等设置，更新商品，处理抖音店铺日常事务，
10、负责小店的整体规划和运营管理，针对产品卖点，制定营销策略提高店铺点击率和浏览量、转化量、成交量；
11、记录直播间的违规记录，反馈给主播并监督改进，以保障直播安全并提升直播质量； 保证直播间正常长期开播不违规停播；
12、 负责及时反馈客户问题，协助改善产品问题和服务，维护公司品牌形象；

任职要求：
1、大专及以上学历，具有5年以上的电商客服经验且至少2年以上的抖音客服售后团队管理经验，
2、有成功电商运营经验优先，有具体的客观数据优先。
3、 有抖音/抖音带货直播的店铺运营经验；
4、擅长沟通表达，性格开朗，责任感强，工作积极主动，具备学习意识，有良好的团队协作意识；
5、熟悉了解抖音平台，了解上面的KOL推广（达人网红）及变现方式，对网络环境敏感。
6、 较强的团队合作精神、抗压能力，认真负责的工作态度；
7、具备较强的服务意识及沟通协调能力，较好的逻辑思维及规划落地能力；
8、管理10人以上客服售后团队者优先考虑；
9、具有突出的组织能力，较强的抗压能力