（一）岗位职责

1.主要负责公司网微投诉、引导类投诉处理工作；

2.负责与分公司投诉管理人员对接投诉案件，督促分公司落实处理；

3.涉及保险消费投诉的其他相关工作；

4.领导交办的其他工作。

（二）任职条件

1.大学本科及以上学历；

2.具备2年以上客户服务或投诉处理工作从业经验；

3.具备2年以上保险行业从业经验；

4.具有良好的沟通表达能力，能较好的与其他部门人员或主管沟通相关信息；

5.具备良好的心理素质，抗压能力强；

6.特别优秀者可适当放宽。