岗位职责

1. 私域体系搭建与用户分层

全渠道引流设计：

搭建从公域（短视频/直播/信息流广告）到私域（公众号、企微、社群）的引流闭环，设计留钩子内容（如《国际学校择校避坑指南》资料包）；

制定多语言用户承接策略（中英文欢迎话术、海外家长专属客服通道）。

用户标签体系管理：

基于家长决策阶段（潜在、意向、已报名）、地域（国内/海外）、关注点（课程/师资/升学）构建标签体系，实现精细化分层运营；

设计自动化触达流程（如未报名用户7天培育SOP、已报名用户服务关怀SOP）。

2. 教育垂类内容运营

高价值内容生产：

策划家长决策强相关内容：课程体系对比表、海外名校录取案例、校长教育理念访谈等，通过图文、短视频、直播多形式呈现；

制作多语言版本内容（中英双语必选，其他语种按需协调翻译团队），适配不同国家家长需求。

场景化内容推送：

结合教育节点（开学季、考试季、海外大学放榜日）推送专题内容，如《IB课程如何衔接英美名校申请》；

针对用户行为触发内容（如点击“师资介绍”页面的用户，自动推送教师背景深度解析文章）。

3. 社群与1V1深度运营

主题社群运营：

分主题建立家长社群（如“幼儿园择校群”“AP课程答疑群”），通过定期专家答疑、海外校区直播、家长经验分享提升活跃度；

设计社群转化钩子（如群内限时开放日预约、专属奖学金名额）。

个性化沟通策略：

对高意向用户提供1V1咨询服务，结合用户标签推荐定制化解决方案（如“北美升学规划”“双语适应力评估”）；

管理企业微信客服团队，制定标准化应答手册及危机处理预案（如负面舆情应对）。

4. 裂变增长与活动转化

老带新裂变体系：

设计“家长大使计划”，通过积分奖励、学费折扣激励老生家长邀请新家庭试听；

策划裂变活动（如“邀请3组家庭解锁校长1V1咨询”），监控分享率及转化率。

线下联动线上：

将线下开放日、校园活动转化为线上传播素材（如活动直播、精彩片段短视频），引导未到场家长加入私域；

通过私域预约线下活动，实现OMO（Online-Merge-Offline）闭环。

5. 数据监控与策略迭代

搭建私域数据看板，核心监控指标：

用户增长：月度新增私域用户≥1000人，渠道来源占比分析；

转化效率：留资率≥15%、试听预约率≥8%、报名转化率≥5%；

用户留存：社群7日活跃度≥40%，1V1咨询响应时长≤1分钟。

定期输出数据报告，提出优化方案（如针对低活跃标签用户启动召回计划）。

任职要求

1. 硬性门槛

3年以上教育行业（国际学校/留学/素质教育）私域运营经验，有从0-1搭建体系并实现规模化转化的成功案例（需提供数据证明，如私域用户池从0到10万、单场活动转化报名50+）；

精通企业微信生态运营，熟练使用SCRM工具（微伴、尘锋、探马）、社群管理工具（小鹅通、鲸奇）；

具备教育行业用户洞察，能拆解家长决策链路（认知→考虑→决策→复购/转介绍），并设计对应运营策略。

2. 核心能力要求

内容策划能力：

能针对国际教育家长痛点（如文化适应、升学规划）产出专业且易懂的内容，避免“自嗨式”宣传；

熟悉教育行业内容合规要求（如广告法禁用词汇、教育政策风险规避)。

用户运营能力：

擅长设计用户激励体系（积分、等级、勋章），通过游戏化运营提升留存；

具备高净值用户服务经验（如百万级学费客户），能制定VIP家长专属服务方案。

技术工具能力：

熟练使用数据分析工具（神策、GrowingIO）定位转化瓶颈；

掌握基础自动化流程搭建（如Chatbot自动应答、企微侧边栏快捷回复）。

3. 加分项

英语流利，可协调海外校区资源或直接服务外籍家长；

有教育行业直播运营经验（如私域直播裂变报名）；

熟悉教育行业CRM系统（如校宝、ClassIn），实现私域与教务数据打通；

具备教育行业广告投放经验（朋友圈广告、公众号投放），能协同公域与私域流量。