岗位职责：

1、负责IVR语音流程的设计、开发及测试，包括呼叫中心IVR逻辑优化、语音菜单配置及多语言支持；

2、主导IVR流程与客服系统、CRM等后台系统的接口开发，确保数据交互稳定高效；

3、参与复杂IVR项目的需求分析，输出技术方案文档，协调跨部门资源推动项目落地；

4、根据项目需求，到客户现场进行系统部署、调试及问题排查，提供定制化解决方案。

岗位要求：

1、本科以上学历，计算机相关专业，有2年以上的IVR（交互式语音应答）开发相关工作经验。

2、熟悉 IVR 系统架构、设计原理和开发流程，能够独立完成 IVR 流程的设计、开发和测试工作。有呼叫中心项目中 IVR 开发经验者优先。

3、精通至少一种 IVR 开发平台，如 Avaya Aura Call Center Elite Multichannel、Genesys PureConnect 等，能够熟练使用平台提供的工具和接口进行 IVR 流程的开发和定制。

4、熟练掌握至少一种脚本语言，如 JavaScript、Python 等，用于实现 IVR 系统中的业务逻辑和交互功能。

3、英文读写能力优秀，可独立编写英文技术文档；

4、能适应出差，具备较强的抗压能力和现场问题解决能力。