岗位职责

1、熟知前台SOP（入住/退房/换房/延住流程）

2、掌握基础财务规范（押金收取、发票开具、挂账权限）

3、熟悉酒店产品体系（房型差异、会员权益、餐饮活动）

4、具备服务意识，如主动观察需求、抗压处理投诉等。

5、应变能力，如快速解决突发问题、跨部门协作效率等

任职资格：

1、大专及以上学历（酒店管理、旅游管理、外语专业优先）

2、三年以上高星级酒店前厅/客服经验（应届生可放宽，需实习经历）

3、普通话标准，具备基础的酒店英语听说读写能力，计算机操作熟练。

4、形象要求：五官端正，可见部位无纹身。

5、致力于自我超越和挑战，抗压能力强。