【工作职责】
1、根据客户体验链路与客户洞察，找出影响客户体验的关键问题，给予输出优化策略；
2、负责协调各客服团队，根据改进策略及项目运作复盘，发现标准流程的改进机会点，推动标准优化；
3、负责业务场景规划，包括场景设计、流程改造、效果监督及闭环管理；
4、负责调研客服行业标准及市场状态，结合业务现状给予差异性结论，输出客服服务优化策略；
【任职要求】
知识技能要求：1、了解呼叫中心行业知识；2、熟练使用office办公软件。
外语要求：CET-4优先
工作经验：1年及以上社会工作经验，可接受应届本科毕业生。