岗位职责：
1、负责呼叫中心项目的执行及运营管理,合理调配资源，监控运营质量；
2、负责策划、建立、完善呼叫中心各项制度、流程、考核方案及激励方案；
3、负责跟踪业务流程、系统优化、项目间的协调，不断提升服务效率；
4、负责项目的团队建设，为团队提供培训和指导；
5、负责呼叫中心各类事件的管理及控制；
6、负责对项目员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效；
7、关注市场发展，捕捉商机，配合业务人员和主管部门做好业务拓展工作。
任职资格:
1、有较强的沟通协调能力、团队合作能力；
2、有较强的语言表达能力；
3、有较强的客户服务意识；
4、熟悉计算机应用，能熟练操作办公软件；
5、熟悉专业理论知识；
6、可接受外派。