岗位职责
1、制度建设与优化：
负责组织、协调、督促开展消费者权益保护工作，推进消保管理体系、机制、制度与流程的持续建设与优化。
制订和完善各项消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品或服务管理制度有效落实消费者权益保护工作相关要求，并根据监管要求及市场变化及时更新。
2、投诉处理与分析：
妥善处置各类消费者建议和投诉，撰写处理情况分析报告，深入剖析各类型投诉背后成因，提前预判消保工作态势，并提出有针对性的改善建议。
负责跟进客户投诉事宜，对客服电话及对应团队进行管理，开展投诉分析。
3、宣传与教育：
组织各机构各部室开展消保宣传活动，并形成消保宣传材料。
负责统筹策划、组织开展金融知识宣传教育活动，监督金融知识常态化宣传落实情况，按要求开展宣传教育情况统计与报告。
4、产品与服务审核：
及时对新产品、新服务、新宣传进行消保审核，确保产品和服务在设计和推广过程中符合消费者权益保护的要求。
对产品及材料给予消保审核意见。
5、监管对接与报告：
正确理解监管的指导和要求，为产品、业务提供消保业务评估建议并督导落实。
负责就消保事务对接总行消费者权益保护中心及监管，完成监管部门的各项任务、报告。
组织开展消费者权益保护工作内部考核，对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结。
6、其他与消保相关的工作以及领导交办的工作。
任职要求
1、大学本科及以上学历，具有相应学位证书，双证学信网可查。
2、年龄在35周岁及以下。
3、表达及沟通能力强，具有较强的逻辑思维能力和亲和力。
4、 熟悉寿险公司运营模式，熟练掌握各项业务管理制度及运营管理流程；了解相关政策法规。