岗位职责：
1、基于房地产运营体系，以项目为单位、以项目团队为依托，独当一面的负责所辖项目的客户服务工作，拟定、落实各运营停止点中的客服业务；
2、整合资源，制定所辖项目全年业主忠诚度实施（改进）计划；
3、切实推进所辖项目忠诚度计划的执行，开展定期检查与通报，推动改进；
4、负责所辖项目运营停止点中客服关键业务节点的完成及成果输出，预警客户端隐性或显性风险，在项目层面取得共识以有效应对（如图纸阶段客诉相关问题前置预警、案场风险提示、话术及推广信息审核、客诉处理）；
5、与政府主管部门和重要合作单位（如信访、法院、消协）保持良好关系；
6、升级投诉或赔付处理过程中传播公司理念、原则，维护公司信誉、提升报事完结并关注客户口碑；
7、监督基础业务动作，推动团队平稳交房。
任职要求：
1、定居杭州，28-35周岁，统招本科及以上学历；
2、5年以上地产行业客服工作经验，2年以上同岗位工作经验，经历过至少2个杭州地区住宅项目；
3、熟悉房地产开发流程，对住宅开发过程中客户重点关注的问题高度敏感，并具备风险预判和应急处理能力；
4、具备较强的沟通协调能力、抗压能力、分析洞察能力，有高度的客户服务意识和风险防范意识，同理心强。