1. 负责物业前台日常值守，热情接待业主、访客，做到 “微笑服务、主动问询”，准确记录来访信息（含姓名、事由、联系方式等）；

2. 解答业主关于物业收费标准、服务范围、小区管理规定（如装修流程、停车规则、）等基础问题，对无法即时回复的咨询，需详细记录并承诺
24 小时内反馈解决方案；

3. 协助业主办理入住、装修申请、物品放行、门禁卡补办等手续，核对资料完整性（如身份证、购房合同复印件），确保流程合规。

4. 接收业主通过电话、微信、前台登记等渠道提交的需求（如维修报修、投诉建议、邻里协调），明确需求类型、地址、描述及业主期望解决时间；

5. 对业主报修15 分钟内同步至工程维修部门，跟进维修进度，维修完成后
2 小时内回访业主，确认满意度（满意度需达 95% 以上）；对投诉类问题，2小时内初步核实情况，48小时内协调相关部门（如安保、保洁、工程）制定解决方案并反馈业主；

6. 协调物业内部各部门（保安、保洁、工程、绿化）配合业主服务，如业主装修期间需协调安保核查施工人员证件、工程部门验收装修合规性；

7. 负责对园区的日常环境管理，确保每日至少一次对楼门及公共区域环境卫生质量、绿化与租摆养护工作质量以及装修工作进行全面检查，并对发现的问题及时提出整改并跟进落实。；

8. 及时向业主传达物业重要通知（如停水停电预告、物业费催缴、小区安全提示），通过公告栏、业主群、短信等多渠道发布；

9. 负责业主档案（含个人信息、房屋资料、服务记录）的整理、更新与保管，档案需分类存放、标注清晰，严禁泄露业主隐私信息；

10. 参与小区应急事件处理（如火灾、水管爆裂、业主突发疾病），协助疏散人员、联系救援部门、传递信息，确保应急响应及时；

11. 配合完成物业开展物业费收缴工作，向业主解释收费明细，协助催缴拖欠费用，每月物业费收缴率需达目标值；

12. 完成上级领导交办的其他工作（如物业活动筹备、跨项目客服支援），服从工作调度，确保任务按时完成。