岗位职责：
1、销售支持：通过电话、在线聊天、邮件等渠道，专业地响应潜在客户关于SEND物流服务的咨询；
2、需求分析与方案初拟：深入理解客户需求（如产品品类、目的地、时效、预算），提供初步的、个性化的物流解决方案和报价；
3、报价跟进：主动跟进已发送报价的客户，解答疑问，消除顾虑，努力将咨询转化为有效销售线索；
4、流程引导：清晰讲解下单、预报入库、包装要求、运费支付等标准化操作流程；
5、市场信息反馈：收集并反馈客户关心的常见问题、市场价格动态、竞争对手信息等，为产品优化和市场策略提供决策支持；
6、客情维护：协助SEND负责人拜访客户；
7、跨部门协作：与售后、操作、海外仓团队保持密切沟通，确保为客户提供信息一致、连贯的服务体验；
8、监督全链路服务交付：协助SEND负责人监督售前售后的服务质量。
任职要求：
1、大专以上学历，工作经验客服或者助理岗经验至少一年半以上，有同行经验优先；
2、具备出色的沟通表达能力、客户服务意识和快速学习能力；
3、熟练使用电脑及各类办公软件；
4、能快速掌握复杂的物流产品知识（如渠道、时效、报价），了解跨境电商流程者佳；
5、抗压能力强，具备良好的沟通能力及执行能力强。