工作职责：
1.在线解答客户问题，了解客户诉求，为客户提供优质服务；
2.引导客户进行预报操作；
3.处理客户反馈的问题，并针对与客户的沟通内容做好系统信息的录入；
4.跨部门协作，通过与公司各部门的协调与沟通，完成售后服务；
5.对于各类售后问题，归纳总结出相对应的解决方案，售后工作前置化；
6.对于客户资料的数据进行统计和分析；
7.处理客户投诉等售后问题。
任职要求：
1.熟悉国际贸易知识和电商物流整个流程，通过线上对接客户的方式，及时跟进货物流转信息、解答客户问题；
2.熟悉掌握各类办公软件，了解ERP/TMS/D3等系统软件功能；
3.熟悉美客多、Amazon、Noon、速卖通等线上平台要求；
4.极强的敬业精神，良好的理解能力；
5.有电商售后客服从业经验者优先。