1、负责接听客户电话、邮件及在线咨询，解答客户关于国际物流运输、清关、时效等问题；
2、跟踪货物运输状态，及时更新客户信息，确保货物按时送达；
3、处理客户投诉及异常情况（如延误、损坏、丢失等），协调内部资源解决问题；
4、与物流供应商、海关、仓库等外部合作伙伴保持沟通，确保物流环节顺畅；
5、维护客户关系，定期跟进客户需求，提供个性化服务；
6、整理并归档客户资料及物流信息，确保数据准确性和完整性；
7、协助团队完成其他与物流相关的日常工作