岗位职责：
1、牵头搭建覆盖全国的储能温控 / IDC 机房温控产品售后网络，包括服务网点布局、合作服务商筛选与管理、区域服务资源调配机制建立，确保服务覆盖广度与响应效率匹配业务发展需求，对齐公司全国性市场拓展战略。
2、针对储能电站（户外高负荷）、IDC 机房（高精密、24 小时连续运行）等不同应用场景，优化差异化售后服务标准与 SOP（如故障响应时效、维保周期、验收规范），确保服务质量与公司战略要求、客户场景需求高度契合。
3、全面管理内场技术支持与外场服务工程师团队，根据全国业务布局与项目需求合理分配工作任务；建立清晰的团队考核体系（含服务响应速度、故障解决率、客户满意度等指标），定期开展绩效评估与反馈，驱动团队高效执行。
4、组织储能温控 / IDC 机房设备维修专项培训，涵盖产品原理、故障诊断、维修实操、跨场景服务要点等内容，提升团队跨品类（储能 + IDC）服务技能；制定专项人才储备计划，保障不同业务场景下的技术服务能力供给。
5、高效处理储能温控 / IDC 机房领域客户投诉，建立 “受理 - 诊断 - 解决 - 回访” 全流程机制；系统分析客户反馈数据（如故障类型、高频问题、满意度评分），形成数据报告并推动研发端优化产品设计、服务端改进服务流程，提升多场景（储能电站、各类 IDC 机房）客户满意度。
6、主导储能温控 / IDC 机房设备复杂故障（如温控系统宕机、多机组协同异常、高负载下性能衰减）的技术支持工作，制定解决方案并指导现场执行，保障客户设备快速恢复运行。
7、联动公司研发中心、生产中心、供应链中心等内部部门，协调技术专家、备件资源、生产调度等支持售后问题解决，确保复杂故障、紧急需求得到高效响应，避免服务延误。