岗位职责：
1、对服务工程师提出的技术问题答疑、指导完成；
2、落实技术类待修、投诉、差评信息，及时指导完成，对服务工程师在服务过程中出现的服务不规范、多次维修等问题及时制定改善措施并管控服务工程师改进服务；
3、落实跟进市场服务过程中的产品问题，形成质量信息反馈总部并落实反馈解决方案的有效性；
4、制作维修案例与视频课件；
5、每月组织服务人员进行视频技术培训；
6、必要时安排组织登门问题处理。
任职要求：
1、本科学历，专业不限；
2、具备2年以上家电行业技术支持经验，富有开拓精神和良好的团队合作意识，有较强的学习力、执行力；
3、有很好的服务意识及统筹协调解决问题的能力及速度。