岗位职责：
1、 负责公司VIP客户的视频会议系统日常运维服务工作，主要包括设备日常巡检、配置管理、例行维护、定期升级等工作，及时发现、诊断系统问题，保证客户系统平稳运行。
2、 负责公司VIP客户视频系统保障支持工作，解答处理用户日常使用中的技术问题，定期开展用户培训。
3、 梳理客户服务需求，推动公司资源进行响应；定期与客户汇报交流运维服务工作情况，协助客户服务经理、销售，维系客户满意度，促进客户持续产出。
4、 持续学习和提升自身专业度，联动内部资源提升客户问题处理效率，提供专业技术服务；
任职资格：
1、两年以上IT运维或现场客户服务经验，通信、网络、计算机等相关专业统招本科及以上学历；
2、熟悉基础网络知识（TCP/IP协议和网络设备）、了解音视频多媒体产品知识，熟悉主流视频会议产品及相关知识概念。精通华为视频会议平台日常使用与运维，持有华为智能协作HCIP认证及以上。
3、能清晰完成系统故障分析定位、准确抓取相关日志并进行整理输出；具备与客户IT部门、使用部门等相关人员沟通能力；
4、有良好服务意识和语言沟通技巧，能承受工作压力、有团队协作精神；具有高度的责任感，严格遵守公司及客户的驻场运维规范。