岗位职责-机电服务顾问
1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等
2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成
3.根据精品、养护品以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标
4.执行服务营销政策，配合组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销
5.负责处理用户抱怨，保证用户满意度
岗位职责-事故服务顾问
1. 接待与沟通：第一时间接待事故车主，安抚情绪并详细记录事故情况（时间、地点、责任方），收集驾驶证、行驶证、保险单等关键资料。
2. 保险与定损协调：协助车主联系保险公司报案，对接保险公司定损员到店定损，明确维修项目与费用，确保定损结果清晰、无争议。
3. 维修与交付跟进：将车辆信息与维修需求同步至维修车间，全程跟踪维修进度，及时向车主反馈；维修完成后，陪同车主验车、讲解维修内容，协助办理结算与提车手续。