负责管理处日常生产、营运相关的组织、协调、管理工作。
一、营运生产工作
1.生产计划的执行与落实
2.特殊情况班次增减、人员调动安排工作
3.司乘人员调度安排工作
4.营运车辆调度安排工作
5.特殊情况救援车辆、人员调度安排工作
6.生产工作中突发事件处理工作
7.负责司乘人员运纪的监督与检查
二、服务质量工作
1.司乘人员服务质量监督、检查、指导工作；
2.司乘人员的培训教育及业务指导工作；
3.车辆卫生的检查与指导工作
4.服务质量投诉、商务事故的调查处理工作
5.司乘人员的思想教育、交流工作
6.服务备品管理、发放相关工作
三、营销宣传工作
1.营销方案的执行与实施
2.市场情况的调研与分析
3.票价的调整
四、沟通协调工作
1.与客运站、行管相关单位的沟通、协调工作
2.与本管理处安全、技术等人员沟通、协调工作