岗位职责：

1、负责对接出版社或图书公司电商业务工作，负责客户电话沟通，解决客户提出的问题；

2、耐心解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题，如退换货、投诉、产品质量等；

3、负责按要求维护客户关系，处理客户投诉，协调各类资源，满足客户需求；

4、负责处理客户收发货单据和数据，按要求进行数据汇总、分析和反馈；

5、负责按规定要求签署、计算货物费用结算工作，协助库房提成数据计算，并及时反馈；

6、负责按要求参与招投标文件的整理、准备等相关工作，及时反馈；

7、负责协助信息中心管理、使用内部物流信息管理系统，利用系统提升客户服务；

8、负责定期库房盘点和数据核定，按要求提交盘点报告；

9、完成公司领导交办的其他工作。

任职要求：

1、统招本科以上学历，年龄33周岁以下。

2、2年以上电商客服或相关电商运营工作经验。

3、熟悉电商平台操作，如淘宝、快手、抖音等，具备良好的沟通能力和服务意识。

4、具备良好的抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效工作状态。

5、个人素质:思维灵活，沟通表达逻辑清晰，有亲和力，较强的洞察力，具有较强的服务意识。

6、熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析总结和独立编辑业务相关话术的能力。

福利待遇：

1、社保福利：五险一金；

2、职位福利:提供工服、餐补、宿舍、防暑降温等福利待遇；

3、津贴补助：学历津贴、退伍军人津贴；

4、提供良好的职业发展空间和晋升机会并定期组织员工培训和技能提升活动。

公司地址：河北省廊坊市固安县大清河经济开发区伟世大道1号