岗位职责：
1、客户服务与风险管控：搭建并落地客户一站式服务流程，负责运营过程中风险事件、突发事件的预判、防控及应急处理，保障服务连续性与客户体验；
2、履约目标达成：深度解读抖音/阿里/拼多多等平台业务规则及考核标准，制定差异化商家运营策略与内部服务质量执行方案，统筹推进客户履约交付目标落地；
3、团队建设与人才培养：落实平台客户服务政策与流程，通过人才培养和专业培训，提升团队综合服务能力与凝聚力，保障核心人员稳定；
4、知识沉淀与需求闭环：牵头建立 / 迭代商家问题知识库，系统整理常见问题及标准化解决方案；持续收集客户反馈与核心需求，推动内部组织协同解决，构建需求闭环管理机制，提升服务效率；
5、运营优化与其他工作：定期复盘项目运营数据（客户满意度、服务响应速度等），识别优化空间并推动落地；完成上级交办的其他核心工作任务。