岗位职责：
1、 收集与分析：监控多渠道客户声音，对客户声音收集与分析；
2、报告与输出：每周生成客户声音报告，涵盖关键问题、趋势和改善建议；
3、流程优化：依据声音分析过程中存在的问题，持续优化客户声音收集、分析和输出流程，提升效率；探索新技术，提升客户声音监控的智能化水平。同时对客服问题处理流程，系统工具等提出优化建议。
任职要求：
1、能力要求：具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力、学习能力和沟通能力。
2、有呼叫中心、联通、移动、电信等工作经验的优先；
3、能够独立完成工作任务并与团队有效合作；
4、本科及以上学历，有相关经验者条件可放宽。