一、岗位职责：
1、对接仓储、物流团队，优化大件的仓储布局、配送方案（如干线运输、末端配送）；
2、解决大件商品在运输中的异常问题（如破损、延迟、安装售后等）；
3、管理供应商/承运商，确保配送时效、服务质量及成本控制；
4、处理用户投诉，收集用户反馈，推动服务升级。
5、监控数据、物流成本、用户满意度等核心指标，输出运营报告，且通过数据分析发现痛点（如配送时效差），提出解决方案；
6、跨部门协作：联动公司内部销售、终端、运营等团队，优化或打通各个环节，提高品牌影响力。
二、能力要求：
1. 专业能力：
行业知识：熟悉多种超大件的行业特点（如物流成本高、决策周期长）；
供应链经验：部分了解仓储管理、物流配送（如整车运输、末端配送）等环节；
数据分析：熟练使用Excel、SQL或BI工具，能通过数据驱动运营决策 ；
项目管理：有一定项目管理经验。
2. 核心素质：
沟通协调：能高效对接供应商、甲方、用户等多角色；
问题解决：对过程异常、客诉等问题有快速响应和复盘能力；
用户思维：关注大件场景，优化服务细节。