岗位职责：
1、负责受理客户日常通过各渠道反馈的售前、售后需求解决、问题反馈处理、提高客户满意度提升;
2、负责月度KPI跟进及核对，发货、在途动态情况跟踪，日常考核数据分析及报告，阶段性做出整理输出，提升运作质量；
3、掌握行业业务技能，与客户各部门沟通，收集客户日常发货声音、高峰件量及其他紧急异常事件处理;
4、实时监控订单最新动态，对异常订单需致电相关环节确认真实情况，监控末端配送时效，输出客户声音并推动问题解决；
5、监督仓内作业，如打包、装车规范，确保规范出库等；
工作要求：
1、大专以上学历,具备1年及以上客服工作经验,或1年及以上物流行
长客服支持接验可放宽高中学历;
2、熟练操作excel.word等力公载件,熟悉快递、物流行业基础营运
流程,善于沟通,有较强的跨部门/网点沟通协调能力,敏锐的数据分
析能力和客户服务意识;
3、责任心,工作细心,能承受较大工作压力;